SMA Italia, molto più che un fornitore di inverter

Interamente gestito in Italia da personale tecnico continuamente aggiornato attraverso corsi di formazione dedicati, il Servizio di Assistenza firmato SMA Italia (Service) è un elemento fondamentale di differenziazione e di vantaggio competitivo.

L’affidabilità dei prodotti, unita all’esperienza e alla competenza del Service, dà vita a una soluzione che rappresenta il vero punto di distinzione e di forza di SMA. L’azienda così non è più solo un fornitore di inverter per impianti fotovoltaici, ma diventa un vero e proprio servizio in grado di garantire soluzioni per i clienti finali e per tutti i professionisti del settore.

Sviluppo dei prodotti da un lato e competenze del team di assistenza garantiscono la miglior efficienza ed efficacia del servizio, che vanta tempi di risposta alle chiamate tra i più rapidi in questo settore. Oltre all’assistenza in caso di guasto, il Service di SMA rappresenta un vero e proprio servizio di consulenza tecnica personalizzata: il 98% delle chiamate, infatti, si risolve da remoto e in tempi molto brevi. Solo il restante 2% dei contatti dà seguito alla sostituzione dell’inverter o alla programmazione di un intervento sul campo.

Il Service non rappresenta solo un notevole vantaggio un vantaggio per l’utilizzatore finale, ma è anche un vero e proprio partner tecnico per gli installatori; infatti, grazie al servizio SMA Smart Connect, il professionista riceve in tempo reale dal sistema la segnalazione di un’anomalia all’impianto del suo cliente. Questo permette un intervento in tempi rapidi, con conseguente riduzione del tempo di fermo-impianto, sia esso privato o industriale. In questo modo gli operatori di settore potranno affrontare eventuali problematiche tecniche con competenza e tempestività, fidelizzando ulteriormente i loro clienti. La scelta dell’inverter – componente fondamentale di un impianto fotovoltaico – viene spesso demandata dall’utilizzatore finale all’installatore. Scegliere il meglio in termini di qualità, efficienza e assistenza non solo permette all’installatore di accrescere la propria credibilità sul mercato, ma anche di gestire e organizzare la propria attività al meglio.

Proprio per questo, l’installatore può trovare sul sito di SMA Italia  tutto il materiale illustrativo e informativo di cui ha bisogno per gestire al meglio i suoi rapporti con i clienti.